Por que é tão importante monitorar o que os clientes dizem nas redes sociais?

Quando um profissional de marketing pensa sobre os benefícios das redes sociais para as marcas, os pontos mais recorrentes são relacionamento com o público, SAC 2.0 (comunicação online com os clientes), branding (visibilidade e gerenciamento de uma marca), divulgação e afins. Sem dúvida, todos eles são importantes formas de utilização das redes sociais para fins comerciais.

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